捷豹路虎马振山指出：“用户型企业”早已不是一个新鲜的词汇，品牌和企业不是上帝，用户才是。马振山认为，汽车行业的发展离不开客户思维，作为捷豹路虎的发展核心，坚守“客户至上”理念，就要不断洞察客户需求，不断探索自身的发展原动力，才能给客户带来尊享的驾车体验。
用户型企业是什么？
用户型企业，指的是企业从原有的工程思维，转化为以体验为主的用户思维。“以用户为中心”这句话说起来简单，可是做起来没有那么容易。 如果有哪个用户型企业认为做起来很容易，那么它一定只做到了用户型企业的皮毛。
“用户型企业”改变的并不是简单的表面问题，而是改变企业的办公方式和逻辑。就拿汽车行业来说，想要真正做到用户型企业，那就要做到在用户需要的时候，你时刻都在，售前售后24小时待命，解决用户遇到的所有问题，想用户所想，做用户所需，这简单吗？当然，相对家装领域装修公司大多以“没有这种做法、你的想法太天真、这根本不能实现”这样的说辞去推脱用户的真实需求，可以说汽车行业的用户型企业转变算是走在了消费领域的前列。用户不想出门看车，那就从线下转变为线上，用户不想出门做保养，那就提供上门服务。用户觉得这个功能很实用，那就尽快研发升级......想要真正的做到用户型企业，要做的不仅仅是在服务上改变，更是在研发、生产、制造、服务等全方位都要做到改变。
用户型企业的内核是做好客户服务
当下，“用户型”汽车成为业界热议的话题，用户型企业模式颠覆了用户服务，也不断被传统车企研究、借鉴和模仿。而捷豹路虎一直坚持的“客户至上”的品牌理念，其内核是一样的——以客户为中心，做好客户服务。“客户至上”理念下的“心服务，新价值”这六个字体现了捷豹路虎顺应时代潮流、转变身份的决心。
在打造高品质售后服务方面，捷豹路虎根据客户调研，及时了解客户需求变化，目前已在服务预约、服务设施、接待与诊断以及服务团队等方面实现优化与提升，进一步提升接待效率，可以有效的减少客户等待时间。客户思维的理念是贯穿于捷豹路虎的整个业务链，与捷豹路虎全球“客户至上”的核心经营理念以及初心一致。 正因如此，捷豹路虎才能连续三年获得J.D. Power售后豪华车细分市场排名第二的成绩。
捷豹路虎马振山所言，只要真正为客户服务好，从“心服务”出发，为客户提供高品质的产品和专业的服务体系，客户的满意度和忠诚度才会提升，无论是汽车行业还是其他服务行业，“用户型企业”的核心都是做好客户服务，因为只有这样才能赢得客户的认可和信赖。
