北京时间3月2日,由成都高新区人才发展促进会组织的成都高新区企业赴欧洲“出海引智力拓市场”交流团集中出发前往欧洲,美满集团(以下简称美洽)携旗下品牌美洽、美众服、水手客服作为企业代表,也随团成为首批赴欧企业。
当地时间3月3日下午15点,成都高新人才发展促进会与德国人工智能协会成功签约,在德国柏林建立首个成都高新区海外人才工作站。
▲ 签约现场(右一为美洽总经理李良,右二为美洽董事长张小龙)
相关负责人发言称:本次出海交流活动以“筑梦起航 扬帆出海”为主题。这是继去年12月首批企业出海“拓市场”后,成都高新区组织的又一次“组团出海”行动,这是高新区贯彻落实党的二十大精神和成都市人才雁阵发展战略的具体举措,是以“出海引智”为主题助企发展的实际行动。
美洽董事长张小龙在活动后表示:“参与本次活动对美洽来说意义非凡。美洽多年来积极响应政府内外双循环号召,参与这样‘走出去,拓市场,引人才’的活动,有助于我们积极学习海外发达市场的合规建设、市场和品牌的拓展,以及人工智能与服务业相结合的发展经验。”
同时他认为,作为国内领先的客户服务解决方案提供商,美洽在积极拥抱国际化的同时,更要为中国出海品牌做好产品和服务配套。
美洽一直致力于推动客户服务行业的数字化和智能化发展。自 2014 年创立以来,美洽先后入局智能客服、BPO、电商服务等多个领域,通过纵深行业的产品矩阵及服务能力,为众多企业客户提供从获客、营销到服务整个链路的客户服务解决方案。
几年前,美洽洞察到中国企业出海的趋势,并着手布局相关业务。美洽认为,企业出海绝不是在海外开设一个分公司或驻点就“万事大吉”,而是需要深入研究当地产业链条、政策法律、风土人文、语言习惯等问题。
为此,美洽对旗下服务产品进行了革新与优化。例如,美洽在线客服系统不仅支持多语言使用界面,更可以实现十余种语言实时翻译,涵盖全球几十个国家和地区,便于中国企业与更多海外客户交流。
技术层面,美洽基于深度学习、自然语言处理等人工智能技术,将客服机器人、营销机器人、语音机器人等一系列自动化智能服务产品迭代升级,把数字化、智能化的能力赋能给更多企业用户,让出海企业在海外业务中也可以保持效率优先、快人一步。
对于许多中国企业来说,2023 年的出海之旅只是一个开始,对美洽来说也是如此,只有迈出坚实的第一步,才有信心面对更加广阔的全球化市场。未来,美洽希望与行业同仁们一起,携手打开新局面,共同创造中国企业新的辉煌。
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