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三翼鸟:在用户家、为用户家

2023-06-08 11:41:33     

  提到“发布会”,你会想到什么?

  大酒店、大会场、大展厅还是大舞台?最近有一场发布会,以上这些元素都没有,它发生在——

  一间毛坯房里。

  毛坯房也能开发布会?是的,你没有看错,就在6月3日,海尔智家旗下的场景品牌“三翼鸟”,将发布会开到了杭州用户的毛坯房里。

  选择在毛坯房里开发布会并不稀奇,任何一个品牌都可以。而且相比之下,不需要华丽的舞台设置、没有酷炫的PPT和VCR,找一个毛坯房开发布会简单太多了,但为什么没人做?

  因为毛坯房相对品牌发布会来说,是个“陌生”的场所,但是对用户来说,却是非常熟悉的地方。直接在用户家里开发布会,意味着直面用户需求,现场就要给出解决问题的方案,这对任何一个品牌来说都是一个不小的挑战,因为定制一个家面临的问题复杂多变,家电如何设计、空间如何利用、生活如何更智慧,比如此次毛坯房业主徐先生家就面临着阳台空间不足、厨房格局紧凑等问题,显然,没有一家企业可以满足用户对家的所有需求。

  而三翼鸟几乎可以做到对用户需求的最大满足。因为其独有的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案可以满足各类人群需求,提供涵盖家电、家装、家居、家生活的“一站式定制智慧家”服务。目前,三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务,可供用户自由选择和组合。

  这样一场特殊的发布会,是海尔智家自实行以用户为中心的零售转型以来,在三翼鸟上的又一次具象展示,给用户提供的不再是家电,而是场景生活解决方案。

  01

  在用户家:毛坯房里见“真章”

  江照华庭小区坐落在钱塘江边,毛坯房的主人徐先生是一个80后私企老板,比较注重生活品质。未来,这里将是他一家的生活场所,他希望能拥有一个能满足不同家庭成员生活需求的智慧家。

  在用户家现场出设计方案,正是三翼鸟直面用户需求的具体实践。

  例如,由于阳台空间不足,没有办法满足洗衣机、水槽柜等多功能需求,三翼鸟设计师现场出方案,通过改水改电后满足用户需求,实现了阳台空间的3筒专业洗烘场景方案。

  再如厨房,格局限制了大容量冰箱+烤箱+蒸箱+洗碗机+水联网电器的放置,三翼鸟设计了零距离平嵌冰箱,在追求美观的前提下实现了用户需求。

  还有客厅,用户希望既有电影观影效果,又能享受干净、温湿度适宜的空气环境。为此,三翼鸟给出了75寸彩电+天氟地水中央空调的搭配,既让室内温度、湿度宜人,也让用户纵享智能影音乐趣。

  不得不说,和以往那种“大舞台+PPT”的模式相比,这场发布会够新颖、够真实、够酷!

  在我们常规的印象中,家装类设计方案一直和“繁琐”挂钩:设计师出图慢,设计工具操作难,容易货不对板……

  但从这个发布会来看,三翼鸟颠覆了惯常的认知。在用户家里,三翼鸟就能做到现场设计、现场出图、现场调整。更重要的是,用户也能参与其中。用户与设计师面对面沟通后,可以像玩“拼图游戏”一样,亲自设计自己的家,而且组合出一套全屋方案——

  最快只要3分钟。

  啥叫科技的力量?这就是了。为了满足更多用户的需求,发布会现场还启动了万家筑巢计划,面向全国发起招募。可以预见,将有越来越多的家庭能见证自家从“毛坯房”变身“智慧家”。

  看完这场别出心裁的发布会,笔者也越发好奇,三翼鸟到底有什么魔力?

  02

  为用户家:可触摸的场景,看得见的智慧

  三翼鸟敢把发布会开在用户家里,并让用户成为发布者、共创者,离不开一样东西——筑巢。

  筑巢是三翼鸟品牌下的设计工具网站,也是行业内唯一的成套家电设计工具。

  笔者了解到,筑巢包含海量户型资料和场景解决方案,能为设计师提供2000万+真实户型,覆盖全国90%小区户型,4400个家电模型,还能快速规划所有房屋布局、家电选配、水电管路等。这些,正是三翼鸟能快速出设计方案的基础。

  筑巢不仅仅是一款设计工具,还是三翼鸟和用户沟通的桥梁。设计师了解用户的需求后,可以邀请用户一起参与设计,就像玩“组装游戏”一样,阳台、客厅、卧室乃至是装修风格,都可以装成自己想要的样子。

  更值得一提的是,为了减少“货不对板”的情况,筑巢会通过VR全景样板间,将整个装修效果直观呈现在用户面前,还能通过动画,模拟用户使用的场景。

  海量场景、用户主导设计、提前看见装修效果……谁能不心动?

  截止到5月份,筑巢设计工具已经应用到小区6900+,设计师入驻3200+,有5W+专业的场景设计方案,为每位用户量身定制理想智慧家;同时还有一体化场景交付、专业服务团队,送货安装全程透明可视,为用户提供一站式服务。

  通过筑巢的赋能,用户所付出的时间与精力都能够大幅降低。而且,DIY环节的加入,传递出一种与众不同的理念:用户才是最好的设计师。

  三翼鸟的“魔力”远不止于此。

  能提供源源不断的“私人订制”,得益于海量的智慧场景方案。时至今日,三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务,可供用户自由选择和组合。DIY的前提,是要有足够多的可选项。

  那么,三翼鸟用什么连接用户?答案是数字化平台。如今,三翼鸟不仅有近2000家线下体验中心,还能通过APP、小程序等让用户随时逛店。三翼鸟平台上,每天有近400万用户为企业方提供产品创新、场景升级等需求。在大数据的滋养下,三翼鸟对市场需求的洞察越发精准。

  要实现真正的智慧生活,还离不开智家大脑。智慧生活,不是买一堆智能设备下载七八个App来控制,也不是通过语音下达一个又一个繁琐的命令,而是一种主动、智慧、深度的场景交互。

  三翼鸟的智家大脑,是有“灵气”的。举个例子,你下班回到家,只要召唤智能助手,告诉它一个场景,它就能自动选择对应的灯光、电视频道等。在智慧卧室,窗帘会自动打开让阳光唤醒你……

  03

  一直在迭代,一直在进化

  在毛坯房里开发布会,这种“敢为人先”,在海尔智家与三翼鸟身上,体现得尤为明显。

  时间回到2020年9月,海尔智家发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”。

  这是智慧家庭从理念走向落地的关键一步,三翼鸟的出现打破了传统产品、传统家装的局限,将家电、家居、家装、家生活集合在一起,为消费者首次带来了一站式的服务平台。

  两年多来,三翼鸟先后登上13大权威榜单,并4次以唯一场景品牌上榜。不夸张地说,三翼鸟已经成为家居行业不可忽视的开拓者。

  尽管诞生时间并不算长,但三翼鸟一直在快速迭代。时至今日,三翼鸟的门店已经走过四个阶段——

  1.0:场景成套探路尝试。

  2.0:场景定制可展可销。

  3.0:生态共创、数字化、用户参与。

  4.0:数字化门店+沉浸式智慧生活体验。

  仔细来看,牵引着三翼鸟不断迭代的,是一条不变的主线:用户需求。

  基于家电家居一体化的大趋势,海尔智家推出了三翼鸟,从原来的“卖单品”升级为“卖场景”。彼时的三翼鸟意识到,再智能的产品,也只能提供某种特定的服务。例如冰箱的作用是保鲜,但如果你想要在家做饭,光有冰箱是不够的,还得有灶台、蒸烤箱、橱柜等一系列产品。

  紧接着,三翼鸟发现,一个家庭里,生活场景是多样的,有厨房、有客厅、有卧室……如何让这些场景协调起来,给用户提供一整套的服务呢?于是三翼鸟走向了智能协同,将不同场景、不同品牌的产品连接起来。

  再往深处探索,三翼鸟悟到了一个本质:产品会被取代,场景也有可能变化,但“家”是永远存在的。

  因此,三翼鸟打造了场景生态,搭建起食联网、衣联网、空气网、水联网、娱联网等开放生态圈,打造了覆盖用户衣、食、住、娱各类需求的行业最大智慧家庭场景生态。

  即便如此,三翼鸟依旧没有停下进化的脚步。最新的场景库里,有让你舒心回家的玄关空间;有浴室自除湿、模拟阳光照射效果的浴室空间;还有能食材管理、膳食推荐、指导烹饪的厨房空间……

  更关键的是,和常规的一次性买断关系不同,三翼鸟是“终身交互”,产品和服务就像手机上的软件一样,可以不断升级,与时俱进。

  04

  尾声

  很多事情都藏在细节里。

  笔者注意到,三翼鸟的这场毛坯房发布会有一个内核:在用户家、为用户家。

  这不是一句简单的口号,纵观过往,海尔智家一直以用户需求为中心,并以此驱动产品创新。

  上世纪80年代,海尔智家把单品做到最强,为了确保质量,甚至不惜怒砸76台质量不合格的电冰箱,以此坚守质量底线。

  本世纪初,看到国内高端家电市场长期被外资品牌垄断,海尔智家果断推出了高端品牌卡萨帝,中国人从此有了自己的世界级高端家电品牌。

  物联网时代,用户需要的不再是一台台家电,而是一种智慧、便捷、个性化的生活。为此,海尔智家毅然跨入生态场景“新赛道”……

  三翼鸟正是这种理念的延伸。变的是形式,不变的是用户至上的初心。

  也许,这才是品牌进化的真正原动力。

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