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小红书客服获“金音奖” 成就行业服务标杆

2019-03-02 20:22:38 来源:IT商业新闻网   

  近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

单位名称: 行吟信息科技(武汉)有限公司

  所属行业: 互联网社区电商

  所在城市:上海、武汉

  员工数量: 2000+

  座席数量: 1000+

  中心建立时间: 2017年

  小红书:相伴美好生活 缔造用心服务

  全球最大的生活方式平台

  小红书是深受年轻人喜爱的生活方式平台和消费决策入口,创立于2013年,总部位于上海。

  截至2019年1月,小红书用户数超过2亿,并持续快速增长。其中90和95后是小红书上最活跃的用户群体。在小红书,用户通过短视频、图文等形式记录生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记曝光,内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域,用户的分享记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活。

  小红书总部位于在上海新天地,在武汉、北京设有分公司,目前共计员工超过2000人。小红书秉持有结果、有洞察、有信任、有格局的企业文化,致力于成为最受用户信任的互联网公司,同时希望用科技的力量让全世界的好生活触手可及。

  2016年9月,总理来到小红书视察时寄语,“今天的成绩,三分靠创新,七分靠打拼“。2017年12月24日,小红书和华为等优秀公司一起,被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。

  从用户体验出发 重视每一个口碑

  小红书服务联络中心,从公司成立之初开始,一直秉承小红书的企业文化和特色的服务体系。目前在武汉设立的办公点,共有座席1000余名。通过APP客户端在线以及电话语音的方式,为全球用户提供365天不间断优质服务,解决他们在社区,购物中遇到的问题,陪伴每一位小红薯的美好生活。

  互联网的发展日新月异,用户对于客服的要求也不断提高。小红书服务联络中心虽处于初步发展阶段,但也经过几重变化。小红书制定标准化流程和严格的服务指标,树立标杆,重视用户口碑,为公司的持续发展打好坚实的基础。与此同时,小红书保持服务质量稳步提升的同时,还将加入人工智能、自动化处理,提升人员效率,为用户提供方便,快捷,高效的客服服务。

  下一站,小红书服务联络中心会继续以用户体验作为核心,不断优化服务质量,迭代服务技术,升级服务团队,缔造口口相传的服务体验,真正让好全世界的好生活触手可及。

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