“帮我吧”出席用友【智能制造】峰会,推动企业服务升级

来源: 2019-04-15 14:39:53

  4月11日,由用友主办的“工业互联 云领智造”中国制造企业数字化峰会在郑州隆重召开。中原地区承担着“全国重要先进制造业中心”的使命,也我国制造业转型升级的重要承载地。金万维作为用友的生态伙伴携旗下帮我吧智能客服系统受邀出席此次大会,与制造企业精英1000多人齐聚一堂,共同探讨企业服务升级之道。

  以【智能制造 智能管理】为主题的平行分论坛受到200多位中型企业及成长型企业的极大关注,会上由不仅有制造行业高级专家的解读、来自当地智造企业优秀代表的实践分享,更有来自产业链伙伴的联合解决方案,一起为成长型制造企业数字化升级赋能!

  帮我吧此次参会,除了有机会与制造领域的专家学者们面对面探讨服务升级发展之道,还向众多关注智能客服领域的制造企业展现帮我吧近年来取得的成果。帮我吧新一代全渠道智能客服平台吸引了众多企业客户前来咨询,并表示期待与帮我吧有更深一步的合作。

  帮我吧通过搭建标准、规范、智能、高效的服务流程,科学、量化的激励考核制度,提升人效,大大节省沟通成本、时间成本、人力成本。通过打造优质服务体验,提升客户满意度,复购率和口碑营销,极大促进销售增长,形成业务与服务的互向促进的良性循环,为企业的长远发展奠定坚实基础。

  帮我吧,助力企业降低服务成本

  帮我吧通过多种方式帮助伙伴降低服务量,并提升服务人员工作效率,从而控制企业的服务成本。

  1、优化产品,降低问题产生量

  帮我吧可自动统计每次服务所针对的问题类型,最终汇总出每个问题的产生比例,并通过服务记录追踪问题。伙伴可以此为依据为研发排列问题优化优先级、重点培训内容等。

  2、帮我吧机器人,降低人工服务量

  帮我吧机器人可在官网、微信、客户端等入口站好第一班岗,所有简单重复性问题都由机器人首先回答和过滤,机器人解答不了的问题再转给人工,降低人工服务量。

  3、降低上门服务量

  上门服务是成本最高的服务方式,既有时间成本,也有差旅费成本,因此帮我吧远程协助的无人值守功能和子母机功能帮助伙伴尽量减少没必要的上门服务。

  4、知识管理与人员成长

  伙伴需要重视自身知识库建设,促进新人快速成长。帮我吧的知识库既能供客户通过机器人检索,也支持内部客服学习和使用。如通过智能搜索对于客服解答不了或需要复杂描述的问题,可直接调用机器人知识库内容发送。

  5、绩效考核

  建立良性的客服考核机制,考核客服工作量和有效工作量,激发员工工作积极性,提升人员利用效率。

  2019,帮我吧智能客服作为金万维战略级产品,经过两年的产品打磨、团队锤炼、标杆打造,已经到了规模化销售的阶段,今年,帮我吧将全部精力聚焦到对于伙伴的深度扶持和赋能,帮助伙伴成功,推动中国企业服务升级!

  帮我吧简介

  “帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在云计算、 人工智能、大数据等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。