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百度副总裁景鲲:音箱仍处于投入期 用户体验与规模仍是重心

2019-05-24 18:15:51 来源:腾讯科技   

  5月24日,刚刚晋升为百度副总裁的智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲,在百度大厦接受媒体采访,围绕百度智能音箱业务进行了分享。

  景鲲表示,目前百度智能音箱业务仍然属于投入期,暂时没有商业化时间表,现阶段做好用户体验、做大市场规模仍是团队的重中之重。

  小度是未来的搜索和信息流

  5月21日,百度公司宣布景鲲晋升为副总裁。百度的晋升邮件中如此评价景鲲:“敢打硬仗、能打胜仗,更对用户体验高度重视,构筑了良好的产品口碑”。据了解,景鲲将继续担任智能生活事业群组(SLG)总经理,全面负责小度助手与小度系列硬件的产品、研发、运营、销售和商务等工作。

  对于此次升职,景鲲认为,百度的智能音箱业务首先得到了市场的认可。据百度方面披露,截止到2019年第一季度,搭载小度助手的智能设备量已经超过2.75亿,环比上涨279%,月语音交互达到 23.7亿,环比上涨817%。

  同时,景鲲还表示,公司对其个人的升职也体现了公司对于业务和团队的认可。

  “在任何一个公司做一个创新业务都是很有挑战的,整个过程当中,在公司里面,我们希望能够争取一些资源或者一些投入的时候,在很多大公司都有这个挑战。”

  景鲲认为,在不断的发展中,DuerOS团队向公司讲清楚了,为什么小度业务对百度更重要,因为小度就是未来百度的搜索和信息流,它就是家庭中一个自然搜索本身。

  “打开这个市场,我们发现这是跟百度主营业务关系非常强的,所以百度在智能音箱、智能硬件方面持续价码,就是我们发现它是我们主营业务更多的延伸。这次升职,更多的是公司认可这个业务定位,同时认可整个团队。”

  补贴并非关键因素

  百度发展智能硬件产品的道路并非一帆风顺。

  在2017年的百度世界大会上,渡鸦创始人、百度智能硬件事业部总经理吕骋在会上正式发布了渡鸦的三款人工智能硬件产品—— raven H 、 raven R 及 raven Q。然而由于产能不足、定价过高以及体验欠佳等原因,渡鸦的三款产品均未取得理想的市场反馈。

  有了渡鸦产品的试错在前,2018年开始,百度调整智能硬件发展思路,开始采取补贴换份额的策略。

  2018年以来,百度通过不同方式发布了多款智能产品,该年3月26日,百度发布了带屏智能音箱小度在家,6月11日,百度推出了自研智能音箱小度音箱,产品原定价249元,尝鲜价只需89元。在11月1日举行的2018百度世界大会上,百度推出定价399元的小度智能音箱Pro以及定价99元的小度语音车载支架。今年2月,百度再次发布小度电视伴侣以及配备红外功能的小度在家1S智能音箱。

  可以感受出,百度在智能产品的市场策略上非常激进,希冀通过密集推出新品,以低价策略参与市场竞争。而从目前的数据来看,这一策略十分有效。

  不过,景鲲认为,补贴并非百度智能音箱产品能够迅速扩大市场份额的关键:补贴是整个成功环节里面很小的一部分,很重要,但不是最关键的。

  “市场上补贴的公司有很多,补贴本身没有抓住用户。真正需要补贴的是有长期留存、对用户有价值和收益的。如果产品用户不认可,补贴是没有价值的。”

  在景鲲看来,百度的智能音箱业务能够取得今天的成绩,主要归结于三个方面的原因。

  首先,用户体验是基础,景鲲透露,其在公司最多的时间就是看产品,“每个产品下面要开发很多功能,包括即将会新上线的一些功能,都是我自己会参与设计的。”

  其次,百度在品牌上做了非常大的投入,无论是春晚期间的品牌活动,还是最近与电视综艺节目《向往的生活》第三季进行合作,都是为了让更多受众认识到小度的品牌。

  景鲲透露,今年大年初一的销售量堪比去年双十一的销售量,“春晚形成了巨大的品牌认知,对我们的销量是非常大的刺激。”

  最后,百度集团层面对智能音箱业务进行了大量补贴,降低了产品进入家庭的门槛,景鲲认为,目前小度音箱的渠道并没有完全打开,接下来百度会与运营商进行紧密合作。

  “我最近刚刚参与了一些运营商的项目启动会,整个投入和宣传力度非常大,在整个渠道上也非常重要。加上品牌、体验,加上我们的售价,再加上渠道非常广,这些助推因素都具备了,所以2019年Q1很顺理成章的冲到了市场的前列。”

  用户体验与规模仍是重心

  除了对硬件进行补贴外,过去一年多,百度战略投资从集团层面在内容与渠道两大端围绕DuerOS做了资源投入:增持了百度视频、纵横文学;战略投资了蜻蜓 FM、梨视频、人人视频等一系列内容产业公司;宣布战略领投网易云音乐新一轮融资,网易云音乐接入 DuerOS 平台。在终端侧,百度先后投资了极米科技和小鱼在家等终端厂商。

  如此巨大的投入在助推百度智能音箱市场份额上升的同时,也让相关业务的商业化成为外界关注的焦点。

  对此,景鲲在采访中给出了非常明确的回答:DuerOS目前最重要的还是用户体验和规模,集团层面目前没有一个商业化的目标,对于团队没有太多商业化的要求,目前整个音箱还是属于投入期,没有具体的商业化时间表。

  “包括我的晋升邮件,HR找我谈话的时候,还是希望小度作为产品体验的标杆,希望基本的关注点还是要在用户体验上。”

  如何把握用户体验这样看似抽象的概念?景鲲介绍,用户留存度是团队内部非常看重的指标。“内部会看一个数据就是用户的留存,就是你使用之后还会不会继续用。”

  通过对智能音箱用户使用情况的观察,DuerOS团队发现了一个规律:微笑曲线。

  “原来使用手机APP的时候,如果把流程划一条曲线,横轴是时间,纵轴是活跃度的话,所有的APP基本上都是单调下降。在智能音箱上我们看到了一个特别奇妙的就是‘微笑曲线’,下降一段时间之后,在一定时间段是往上升,表现的是用户用得越多,反而使用频率增加,时长增加。”

  另外一个有趣的现象是,从后台数据来看,智能音箱产品能够打通从一线城市到六线城市的全市场,甚至在越下沉的市场活跃度越高。

  规模的扩大对于提升用户体验也产生了一定反哺,根据介绍,目前百度智能音箱积累的第三方语料已经基本上成为在音箱上的第二大应用,音乐的流量占比已经下降。

  “原来是小度的智商跟后面工程师的规模是相关的,现在不是了,小度整个智商的能力是跟着用户群的规模而增加,这个对于我们是很大的促进意义。”

  那么,究竟要达到什么规模才会考虑商业化?对此,景鲲的回答是,至少要上千万或者几千万。他同时强调,“商业化也是逐步产生的过程,不是说有一个点,这个点突破了就马上可以了。我们可能会有一些初步尝试,在一定规模的时候实验一下行不行。”

  对于接下来的计划,景鲲透露,产品矩阵会拆的更细,硬件和内容都会做改善。但“我们不是一个硬件公司,所以我们不会做各种各样的硬件。”

  景鲲表示,百度会专注在核心产品,或者是爆品的技能打磨上。目前基本上做的就是智能音箱和智能音箱的变种,其他的品类交给合作伙伴。

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