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贝锐向日葵x管家婆售后通:深度嵌入售后环节,远程控制赋能商贸管理

2023-12-01 16:56:07     

  任我行旗下的管家婆软件应用于企业进销存、财务、分销、零售、智能制造、B2B订货和电子商务等管理领域,在国内及海外拥有80万家中小企业用户。

  管家婆软件销售体系中涵盖几百家代理商,为了给代理商提供售后服务,任我行集团旗下成都极致派科技有限公司(以下简称:极致派)创建了售后服务平台极致售后通(管家婆售后通)。该平台可接受客户的会话与工单,售后运维服务人员接单后,为客户提供服务。

  然而,随着工单量的增加,售后问题的处理效率也需要随之不断提升,从而保障服务体验。

  软件售后需求旺盛,需成熟嵌入式方案

  最初,极致售后通尝试过不同厂家的远程控制软件,但远控软件与售后服务平台的分割,增加了代理商的使用成本。为了能够在售后服务效率上有所突破,为代理商提供更加专业的一体化服务,极致售后通与贝锐向日葵展开合作,通过引入向日葵SDK远程控制解决方案,在极致售后通中嵌入向日葵远程服务,进一步提升了售后服务的效率。

  专业远控无缝嵌入,向日葵SDK方案优势显著

  贝锐向日葵向极致售后通提供的SDK嵌入式方案具备架构灵活、支持多系统平台、免开发UI组件等特性,大幅降低了部署和对接的门槛。

  在功能层面上,其远控功能细分几乎覆盖所有远程控制的使用场景,并且以十余年的SaaS远控经验,反向赋能了嵌入式的交付模式,功能体系完善。

  具体到本次合作,企业将向日葵主被控软件直接嵌入到极致售后通的官网和APP中,通过功能的整合,达到快速远程客户处理问题的效果。

  接下来我们来看具体的部署情况:

  首先,在极致售后通平台嵌入向日葵远程控制的下载入口,分别为远程主控端下载、远程被控端下载;客户进入极致售后通平台,下载之后登录账号即可使用。

  售后通坐席端嵌入了向日葵SDK的主控端,运维人员登录坐席端后,可针对客户发起远程。值得注意的是,发起远程的方式有3种:点击上方客户端远程请求发起;点击右上角远程角标发起;点击工作台列表识别码发起远程控制发起。

发起方式1&2

发起方式3

  点击发起之后,坐席端会弹出远程窗口,输入客户提供的识别码和验证码即可远程。

  在被控端,软件名称为“管家婆售后通”,无需登录,打开后即可看到本机识别码、本机验证码,将识别码与验证码发给运维人员,即可接受远程服务。

  强强合作,赋能商贸数字化转型

  针对本次合作,极致派相关负责人表示:“贝锐提供的向日葵远程系统,是我司业务的重要组成部分,通过在管家婆售后通软件中嵌入向日葵SDK远程服务,能够提升解决代理商与客户在使用中的问题的处理效率,提升管家婆售后及时性与专业性。”

  作为SaaS领域具有代表性的两个品牌,本次合作并不是贝锐向日葵与极致派的首次合作。早在去年8月,双方就已经围绕移动办公场景展开过合作,本次合作相比上次则更进一步,将远程控制的能力继续延伸,在售后服务方面发挥重要作用。

  双方的这两次合作,对于整个软件服务行业均有着不错的示范作用和积极意义:

  首先,为商贸数字化系统引入远程管理手段,从空间上解放管理者,在管理层面实现降本增效。其次,远程控制能力进一步向二级经销商一层赋能,解决广泛存在的售后服务管理问题。

  最后,同为SaaS服务品牌,双方对于中小企业的需求有着更加深刻的认识,在未来可以联合进一步为商贸领域的中小企业提供更贴合需求的服务变革。

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